Pháp lý & thanh toán
Chính sách thanh toán và hoàn tiền
Áp dụng từ ngày 28/07/2026
1. Kích hoạt gói
Gói được kích hoạt tự động sau khi ngân hàng và cổng thanh toán xác nhận giao dịch thành công. Mỗi đơn chỉ được cộng ký tự một lần. Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái trong Lịch sử thanh toán.
2. Thời hạn ký tự
Ký tự thuộc gói 1, 3, 6 hoặc 12 tháng hết hạn theo thời hạn hiển thị tại bước thanh toán. Với gói dài hạn cấp theo tháng, phần phân bổ mới được cấp theo lịch cam kết và không cộng dồn sau khi hết kỳ nếu chính sách gói không quy định khác.
3. Hoàn ký tự tự động
Nếu job tạo audio thất bại do lỗi hệ thống hoặc nhà cung cấp và chưa tạo được đầu ra hợp lệ, số ký tự đã giữ sẽ được hoàn tự động. Việc người dùng thay đổi nội dung sau khi tạo thành công không được coi là lỗi dịch vụ.
4. Điều kiện xem xét hoàn tiền
Dahadu xem xét hoàn tiền khi giao dịch bị ghi nhận trùng, gói không được kích hoạt sau khi đối soát, hoặc lỗi nghiêm trọng từ hệ thống khiến dịch vụ không thể sử dụng trong thời gian hợp lý. Yêu cầu cần gửi trong 7 ngày kể từ giao dịch và kèm mã đơn.
5. Trường hợp không hoàn tiền
Không hoàn tiền cho phần ký tự đã sử dụng thành công, tài khoản vi phạm điều khoản, khách hàng nhập sai nội dung, thay đổi nhu cầu cá nhân, hoặc nội dung bị từ chối vì vi phạm pháp luật và chính sách an toàn.
6. Thời gian xử lý
Dahadu phản hồi yêu cầu trong 1–3 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán, thường từ 3–10 ngày làm việc.
Cần đối soát giao dịch?
Đăng nhập và tạo phiếu tại Trợ giúp & hỗ trợ, chọn nhóm “Thanh toán”.